3、生(shēng)産和(hé)消費(fèi)的(de)¥ε¥同步性

大(dà)多(duō)數(shù)商品是(shì)先生(shēng)産，然£β←₩後存儲、銷售和(hé)消費(fèi)，但(dàn)大÷ππ(dà)部分(fēn)的(de)服務卻是(shì)先銷售♠Ω<γ，然後同時(shí)進行(xíng)生(shēng)産和(h•¥↕♦é)消費(fèi)。

這(zhè)通(tōng)常意味著(zhe)服務生(shēng)産的(de)©→∑>時(shí)候，顧客是(shì)在現(xiàn)場(chǎng)的(≥£≠↓de)，而且會(huì)觀察甚至參加到(dào)生(shēnδ®γ♦g)産過程中來(lái)。有(yǒu)些(xiē)服♦£♦♣務是(shì)很(hěn)多(duō)顧客共同消費(fèi)的εσ♣(de)，即同一(yī)個(gè)服務由大(d¶☆à)量消費(fèi)者同時(shí)分(fēn)享，比如(rú↔‌ασ)一(yī)場(chǎng)音(yīn)樂(yuè)會(✘☆huì)，這(zhè)也(yě)說(shuō)明(m ≈δíng)了(le)在服務的(de)生(shēng)産過程中，顧客之間(±££®jiān)往往會(huì)有(yǒu)相(xiàng)互作(zuò)用♣§"(yòng)，因而會(huì)影(yǐng)響★♣彼此的(de)體(tǐ)驗。

服務生(shēng)産和(hé)消費(fèi)β♠的(de)同步性使得(de)服務難以進行(xíπ>ng)大(dà)規模的(de)生(shēng)π®±↕産，服務不(bù)太可(kě)能(néng)通(tōng)✘<"過集中化(huà)來(lái)獲得(de)顯著的ππππ(de)規模經濟效應，問(wèn)題顧客(擾亂服¶↑↓§務流程的(de)人(rén))會(huì)在服∑®¶≠務提供過程中給自(zì)己和(hé)他(tā)人(rén)造成↕★₩麻煩，并降低(dī)自(zì)己或者其他(tā$↔§)顧客的(de)感知(zhī)滿意度。另外(wàiα‍ )，服務生(shēng)産和(hé)消費(fèi)的(de)同步性要(y→₩≈★ào)求顧客和(hé)服務人(rén)員(y₹↓₩≤uán)都(dōu)必須了(le)解整個(gè)服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的(de)易逝性是(shì)指服務不(bù∑€✔€)能(néng)被儲存、轉售或者退回的(de)特性。比如(€€←rú)一(yī)個(gè)有(yǒu)100個(gè)§"±座位的(de)航班，如(rú)果在某天隻有(yǒu)80個(£★$•gè)乘客，它不(bù)可(kě)能(néng)将剩餘的(de)20個(gè↓∑±∑)座位儲存起來(lái)留待下(xià)個(gè)&↔航班銷售；一(yī)個(gè)咨詢師(shī)提供的(de)咨詢也≠​α$(yě)無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他(tā)人(rén)。

由于服務無法儲存和(hé)運輸，服務分(fēn)銷渠道(dào)的(de)結構÷₽‌λ與性質和(hé)有(yǒu)形産品差異很(hě♥☆♣n)大(dà)，為(wèi)了(le)充分(¶✔$fēn)利用(yòng)生(shēng)Ω↕‌✘産能(néng)力，對(duì)需求進行(xíng)預測并制(zhì)定有('€yǒu)創造性的(de)計(jì)劃成為(wèi)重要(yào)和(hé)富φ↔πβ于挑戰性的(de)決策問(wèn)題，而且由于服₩™務無法像有(yǒu)形産品一(yī)樣退回，服務組織必須制(zhì)定強有↑☆≈¶(yǒu)力的(de)補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師€®∞(shī)糟糕的(de)咨詢沒法退回，但(dàn)是(shì¥≠€Ω)咨詢企業(yè)可(kě)以通(tōng)過更換咨詢師(shī'Ω₹)來(lái)重拾顧客的(de)信心。